Bu eğitim, online (uzaktan) eğitim yöntemiyle video dersler şeklinde verilmektedir. Eğitime dair tüm konular detaylı bir şekilde ele alınmıştır. Eğitim içeriklerinin tamamı daha önceden uzaktan eğitim sistemine yüklenmiştir. Süreç sonunda, üniversite tarafından sertifika düzenlenmektedir. Sertifika, Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarasına sahip katılımcıların e-Devlet sistemine işlenmektedir. Katılımcıların sertifikaları e-Devlet sisteminde doğrulanabilir, sorgulanabilir, PDF olarak indirilebilir. Sertifika üniversite tarafından e-imzalı ve barkodludur. Sertifika ömür boyu geçerlidir, kamu ve özel sektörde kullanılabilmektedir. Eğitim sürecini başvuru tarihinden itibaren süresi içinde tamamlamanız gerekmektedir. Kişisel performansa bağlı olarak süreci daha erken de tamamlayabilirsiniz. Uzaktan eğitim sistemine, kullanıcı adı ve şifreniz ile süreç içerisinde dilediğiniz zaman giriş yaparak erişebilirsiniz.
Dijital Müşteri İlişkileri Eğitimi / E-DEVLET'TE GÖRÜNEN SERTİFİKA
EĞİTİM/PROGRAM İÇERİĞİ :
·Dijital Müşteri İlişkilerine Giriş (CRM)
·Müşteri İlişkileri Kavramı
·Müşteri İlişkilerinin Yönetilmesi
·Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
·CRM Neyi Amaçlamalıdır?
·Sosyal CRM Kavramı
·Sosyal CRM Önemi
·İşletmelerde Dijital CRM’in Önemi
·Müşteri Değer Yönetimi
·Müşteri Yaşam Boyu Değeri
·Müşterinin Tavsiye Değeri
·Müşterinin Bilgi Değeri
·Doğru Etkileşim Miktarı Kavramı
·Doğru Etkileşim Miktarının Yönetimi
·CRM İşletim Modeli
·Müşteri Odaklı Süreçler
·Veri Yönetimi
·Teknolojinin Yönetimi